Nach dem ich im letzten Artikel über den Einsatz des Net Promoter Score von verschiedenen Anbietern wie o2, Xing oder STRATO berichtet habe (wp.me/p2zhQD-c2 ), möchte ich heute vorstellen wie der NPS für einzelne Apps berechnen werden kann. Die Berechnung basiert auf der bekannten 5 Sterne Bewertungen durch den Nutzer, in den verschiedenen App Stores. Dies ermöglicht die zeitliche Entwicklung des NPS für die eigene App zu beobachten. Natürlich kann auch die eigene App mit Konkurrenz Apps mit ähnlichen Feature Umfang verglichen werden. Als Beispiel habe ich mir drei relativ ähnliche Apps rausgesucht. Ich möchte den NPS der 3 Apps
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Beim Surfen im Netz ist mir aufgefallen, dass immer mehr Anbieter wie z.B. Xing, TUI oder o2 die Frage nach der Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung des Unternehmens stellen. Hieraus lässt sich eine sehr spannende Kennzahl des Net Promoter Score (NPS) berechnen. Daher habe ich mal etwas im Web recherchiert und verglichen wie TUI, Xing und Co den NPS erheben. Doch bevor ich zum Vergleich komme, möchte ich kurz zusammenfassen wie der NPS ermittelt wird und welche Vorteile bzw. Nachteile er hat.
Philipp Eckert beschäftigt sich im Rahmen seiner Masterarbeit mit dem Thema der „Benutzerzentrierte Konzeption einer mobilen Anwendung für das Servermanagement“. In diesem Zusammenhang konzipiert er eine benutzerfreundliche mobile Anwendung, die vor allem Administratoren beim Verwalten und Überwachen ihrer Server unterstützen soll. Philipp arbeitet nach dem User Centered Design Prinzip und entwickelt iterativ einen komplexen interaktiven Prototyp. Masterarbeit: „Benutzerzentrierte Konzeption einer mobilen Anwendung für das Servermanagement“ weiterlesen →